SANTO DOMINGO.- Los usuarios de servicios financieros recibieron RD$115.7 millones en acreditaciones ordenadas por la Superintendencia de Bancos (SB) durante los primeros ocho meses de 2026, tras la revisión de miles de reclamaciones presentadas ante su Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario).
Entre enero y agosto fueron conocidas 4,968 reclamaciones cuyos casos llegaron a ProUsuario después de que los clientes agotaran primero los procedimientos establecidos ante las respectivas entidades financieras. La intervención del organismo se produce cuando el usuario no queda conforme con la respuesta recibida de su banco u otra entidad supervisada.
Los consumos no reconocidos constituyeron la principal causa de las reclamaciones atendidas durante el período, al representar el 28 % de los casos. Le siguieron las transferencias a terceros que los clientes aseguraron no haber realizado, con 13 %.
También tuvieron una participación importante las transferencias erróneas, que representaron el 8 %; los retiros de efectivo no reconocidos, con 7 %, y los casos en los que se registró un cargo de efectivo pero el dinero no fue dispensado, con 5 %.
El volumen de recursos restituidos durante este año se suma a una tendencia acumulada que llevó a la Superintendencia de Bancos a ordenar RD$817.3 millones en devoluciones entre agosto de 2020 y agosto de 2026.
Ese monto corresponde a 30,294 reclamaciones tramitadas a través de ProUsuario durante los seis años comprendidos en ese período, reflejando el papel que ha asumido el organismo en la resolución de controversias entre usuarios y entidades financieras supervisadas.
La Superintendencia atribuye el crecimiento de las acreditaciones también al fortalecimiento de los mecanismos disponibles para que los ciudadanos puedan presentar consultas, quejas y reclamaciones y recibir orientación sobre sus derechos como clientes financieros.
ProUsuario cuenta actualmente con atención presencial en Santo Domingo y Santiago, además de canales alternos que incluyen aplicación móvil, servicio telefónico, WhatsApp, correo electrónico y un sistema de solicitud de citas disponible mediante su portal web.
El procedimiento, sin embargo, requiere que el cliente dé primero un paso ante la entidad financiera involucrada. Solo después de haber presentado su reclamación y recibido una respuesta que considere insatisfactoria puede solicitar la intervención de ProUsuario.
Para iniciar esa gestión, el usuario debe aportar documentación que permita sustentar su caso, incluida la evidencia de la reclamación realizada previamente ante la entidad, un documento de identidad vigente y sus datos de contacto.
La SB sostiene que este mecanismo busca fortalecer la protección de los derechos de los clientes bancarios y mejorar las relaciones entre los usuarios y las instituciones financieras sometidas a supervisión.
