La Superintendencia de Bancos (SB), a través de su Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), logró la devolución de RD$116.3 millones a favor de clientes bancarios entre enero y septiembre de 2024. Durante este período, ProUsuario recibió 4,683 reclamaciones, de las cuales 4,085 fueron procesadas y se emitieron decisiones administrativas. Los casos más frecuentes incluyeron problemas en transferencias, consumos y retiros no reconocidos, cargos duplicados y fallas en cajeros automáticos.
Desde agosto de 2020 hasta septiembre de 2024, el monto total devuelto a usuarios supera los RD$499.7 millones, reflejando un aumento significativo en comparación con años anteriores gracias a la apertura de nuevos canales de atención y acceso. Entre estas herramientas destaca la aplicación móvil ProUsuario, que permite a los usuarios gestionar reclamaciones, consultar su historial crediticio y recibir orientación financiera de manera ágil y gratuita.
La ProUsuario App, disponible para Android y iOS, no solo facilita el manejo de quejas, sino que también ofrece funciones como diagnóstico de endeudamiento personal, localización de sucursales y la opción de excluirse de listas de promoción bancaria. Además, el servicio se complementa con otros canales de contacto como redes sociales, correo electrónico y asistencia telefónica, lo que refuerza el compromiso de la SB con la protección del usuario financiero.
