La Superintendencia de Bancos informó que dispuso la devolución de RD$33.2 millones a favor de usuarios de servicios financieros durante el primer trimestre de 2026, a través de su plataforma ProUsuario. Estas devoluciones responden a 1,741 reclamaciones presentadas por clientes que, tras agotar procesos con sus entidades bancarias, acudieron a este mecanismo de protección.
Según los datos ofrecidos, el 62 % de los casos fue resuelto a favor de los reclamantes, siendo los consumos no reconocidos la principal causa (29 %), seguidos de transferencias erróneas, operaciones no autorizadas y retiros de efectivo no reconocidos. La entidad destacó que, desde agosto de 2020, el monto total ordenado a devolver asciende a RD$728.3 millones.
Las autoridades explicaron que este incremento en reembolsos está vinculado a la ampliación de canales de atención para los usuarios, facilitando la presentación de quejas tanto de forma presencial como digital. Asimismo, recordaron que antes de acudir a ProUsuario, los clientes deben agotar el proceso de reclamación directamente con su entidad financiera.
