La Oficina de Servicios y Protección al Usuario, ProUsuario, informó que entre enero y noviembre de 2025 recibió alrededor de 3,500 reclamaciones relacionadas con consumos no reconocidos, transferencias irregulares, retiros y débitos no autorizados en cuentas bancarias. De ese total, 208 casos, equivalentes al 3 %, correspondieron específicamente a sustracciones de fondos sin autorización directa de los titulares, una proporción similar a la registrada en años recientes.
La entidad explicó que los débitos no autorizados ocurren cuando se extrae dinero de una cuenta sin el consentimiento del cliente o sin que este recuerde haberlo otorgado. Ante estas situaciones, los usuarios del sistema financiero pueden solicitar asistencia a ProUsuario, organismo adscrito a la Superintendencia de Bancos, luego de agotar primero el proceso de reclamación en la entidad bancaria correspondiente y contar con una constancia escrita.
ProUsuario destacó que ha fortalecido sus canales de atención desde 2020, incluyendo su aplicación móvil, que permite consultar gratuitamente el historial crediticio y presentar denuncias sin necesidad de acudir de forma presencial. No obstante, algunos usuarios han manifestado inconformidad con los plazos de respuesta de ciertas entidades financieras, que en algunos casos se extienden por varios meses antes de emitir un veredicto final sobre las reclamaciones.
