SANTO DOMINGO.- La Dirección General de Aduanas (DGA) incorporó a WhatsApp un nuevo canal de atención mediante Aldo, un asistente virtual diseñado para responder consultas sobre servicios, procesos e información aduanera sin que ciudadanos y contribuyentes tengan que desplazarse o dominar previamente la terminología especializada.
La herramienta estará disponible en el número 809-547-7442 y, en su primera etapa, utilizará información pública de la institución para ofrecer orientación sobre diferentes procedimientos. Su funcionamiento permite realizar consultas mediante texto, voz e imágenes, ampliando las formas de interacción con los usuarios.
El subdirector general de Tecnología de la DGA, Frederick López, explicó que el desarrollo responde a la necesidad de simplificar el primer contacto de las personas con la institución, especialmente cuando requieren orientación antes de iniciar una operación aduanera.
Uno de los objetivos centrales de Aldo es trasladar la información técnica a un lenguaje más comprensible. De esta manera, los usuarios podrán formular preguntas de manera natural y recibir respuestas desde una fuente oficial sin tener que conocer previamente los términos utilizados en el ámbito aduanero.
Entre los temas que puede abordar el asistente figuran aranceles e impuestos, clasificación arancelaria, procedimientos, documentación, normativa vigente e información general sobre Aduanas y comercio exterior.
La solución concentra información procedente de distintas áreas de la DGA con el propósito de ofrecer orientaciones consistentes y reducir la necesidad de realizar búsquedas extensas o acudir presencialmente para resolver consultas básicas.
Durante la presentación, el director general de Aduanas, Nelson Arroyo, señaló que la tecnología está concebida como un complemento del trabajo de los colaboradores de la institución, no como sustituto de las funciones que requieren análisis, interpretación o intervención especializada.
Arroyo sostuvo que la incorporación de Aldo forma parte del proceso de transformación digital de la DGA y busca agilizar las gestiones de los usuarios mediante una combinación de herramientas tecnológicas y atención humana.
La visión planteada por la institución contempla que el ciudadano pueda iniciar su interacción con Aduanas a través del asistente virtual y, cuando el caso lo requiera, continuar con un funcionario que pueda ofrecer una atención especializada.
Con este nuevo canal, la DGA procura hacer más accesible la información relacionada con los procesos aduaneros y acercar sus servicios a una plataforma de uso cotidiano para ciudadanos y contribuyentes.
