En los primeros seis meses de 2025, la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom), adscrita a la Superintendencia de Electricidad, recibió 31,787 reclamaciones de usuarios contra las empresas distribuidoras Edeeste, Edesur y Edenorte. Solo en el primer trimestre se registraron 16,173 casos y en el segundo 15,614, con Edeeste liderando la lista de quejas en ambos períodos.
Del total acumulado, se emitieron 18,539 decisiones, de las cuales 7,562 fueron favorables a los reclamantes y 10,977 desestimadas, además de 108 anulaciones. Sin embargo, lo más alarmante es que al cierre de junio permanecían 107,640 reclamos pendientes, lo que refleja un notable atraso en la respuesta a los usuarios.
El informe de la Dirección de Protecom y Peritajes señala que, en el segundo trimestre, Edeeste recibió 7,364 reclamaciones, Edesur 5,654 y Edenorte 2,577. Aunque hubo una leve reducción en el volumen de casos pendientes, la cifra continúa siendo alta, evidenciando la necesidad de mayor agilidad en la gestión de quejas del sector eléctrico.
