Durante el trimestre octubre-diciembre de 2025, la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) recibió 31,712 reclamaciones de usuarios del servicio eléctrico, una cifra superior al período anterior, a pesar de que no se reportan apagones generalizados y el suministro se mantiene relativamente estable. Las quejas abarcan altas facturaciones, mala calidad del servicio, cortes no aceptados y cargos irregulares, así como daños a equipos eléctricos provocados por interrupciones y variaciones de voltaje.
Protecom explicó que los reclamos por artefactos dañados se tramitan mediante una solicitud formal que incluye el número de contrato (NIC) y una certificación de los equipos afectados. Tras la evaluación, el caso se remite a la empresa distribuidora correspondiente, que dispone de hasta 30 días para responder. Sin embargo, muchos usuarios optan por no reclamar debido a la desconfianza en el proceso, ya que con frecuencia se atribuye el daño a fallas internas de las viviendas y no a la red eléctrica.
En cuanto a la distribución de las reclamaciones, Edeeste concentró la mayor cantidad con 13,880 casos, seguida de Edesur con 11,746 y Edenorte con 6,055. Del total del trimestre, 7,347 reclamos fueron considerados procedentes, 15,143 improcedentes y 147 anulados, mientras más de 52 mil permanecen en trámite. En contraste, las empresas que operan en zonas turísticas registraron niveles mínimos o nulos de quejas.
