SANTO DOMINGO.- La calidad de los servicios que reciben los afiliados y la necesidad de convertir la cobertura sanitaria en atención efectiva centraron las actividades de la Semana de la Calidad 2026 del Seguro Nacional de Salud (SeNaSa), que reunió a autoridades del sector salud, representantes de organismos reguladores y académicos para abordar los retos de la gestión institucional.
Como parte de la agenda, la entidad organizó el panel “La calidad del servicio vista desde la institucionalidad y la academia”, moderado por Pamela Soto, gerente de Calidad de SeNaSa. En el encuentro participaron el ministro de Salud Pública, Víctor Atallah; el director ejecutivo de SeNaSa, Edward Guzmán; Karina Mena, directora de Monitoreo y Supervisión de la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (Sisalril), y Julissa Pichardo, decana de Ciencias Económicas y Administrativas de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM).
El reto de garantizar servicios efectivos
Durante el intercambio, Atallah explicó que el fortalecimiento de las redes integradas de servicios de salud procura que estas no funcionen únicamente como puntos de entrada al sistema, sino también como espacios de acompañamiento y atención con calidad.
El ministro indicó que ya se realizan mediciones en ocho regiones del país para identificar las brechas existentes y trabajar en su reducción.
Guzmán, por su parte, presentó la plataforma propia de SeNaSa para gestionar y autorizar medicamentos ambulatorios. La herramienta dispone de un listado de aproximadamente 30,000 medicamentos y permite verificar la cobertura y disponibilidad en un período estimado de entre 10 y 15 minutos.
El funcionario destacó que la rapidez y la trazabilidad de ese procedimiento inciden en la experiencia de los afiliados. También recordó que las prestaciones de la seguridad social deben entenderse como derechos: “En seguridad social tenemos que garantizar calidad, pero por encima de eso tenemos que estar conscientes de que lo que garantizamos es un derecho”.
Cobertura sanitaria y calidad de atención
Desde la Sisalril, Karina Mena abordó la reciente resolución que amplía los beneficios de salud para jubilados y pensionados del Estado dominicano. Asimismo, señaló que la afiliación de la población al sistema pasó de alrededor de un 74 % a un 97 %.
A su juicio, el desafío consiste ahora en asegurar que esa cobertura se traduzca en servicios efectivos. Para ello, sostuvo que no basta con tener una red de prestadores contratada, sino que esta debe contar con capacidad para ofrecer atención con los estándares de calidad requeridos.
La perspectiva académica estuvo a cargo de Julissa Pichardo, quien resaltó que la percepción de calidad también depende de aspectos concretos, como las instalaciones, la limpieza, la tecnología y el manejo de los datos.
La decana planteó, además, la necesidad de preparar profesionales que combinen conocimientos técnicos con habilidades interpersonales. En ese sentido, ofreció el acompañamiento de la academia a las instituciones del sector en el desarrollo de protocolos, políticas, procesos de digitalización y automatización de servicios.
Mejora continua como eje institucional
SeNaSa enmarca estas actividades en su propósito de incorporar la calidad a todas las áreas de gestión, más allá del cumplimiento de procedimientos. La institución señaló que ese enfoque debe reflejarse en respuestas oportunas, procesos más eficientes y una atención centrada en las necesidades de las personas.
La Semana de la Calidad también busca propiciar el intercambio de experiencias, la identificación de buenas prácticas y la discusión de nuevas perspectivas para fortalecer la gestión en las instituciones públicas, especialmente aquellas cuyos servicios tienen un impacto directo en el bienestar de la población.
Con esta iniciativa, la entidad reafirma su apuesta por la mejora continua y el fortalecimiento institucional, con la calidad del servicio como responsabilidad compartida y eje de una gestión orientada a sus afiliados.
